Zgłaszanie Awarii
Instrukcja postępowania i szybki kontakt z infolinią.
Instrukcja postępowania przy awarii usług oraz numery kontaktowe.
Co zrobić w przypadku awarii
Zanim zgłosisz problem, wykonaj poniższe kroki — często pozwalają szybko przywrócić połączenie i przyspieszają obsługę zgłoszenia:
Sprawdź, czy problem występuje tylko na jednym urządzeniu. Jeśli tak — spróbuj ponownie połączyć się z Wi-Fi lub przetestuj inne urządzenie.
Sprawdź zasilanie i kable: upewnij się, że router (i ONT przy światłowodzie) są podłączone, a wszystkie wtyczki dobrze osadzone.
Zrestartuj sprzęt: odłącz router (i ONT) na 30 sekund, włącz najpierw ONT, po 60 s włącz router i odczekaj 2–3 minuty.
Sprawdź diody: PON/DSL — stała zielona = sygnał OK, miganie/czerwona/brak = problem z linią. Internet/WAN — zielona ciągła = online.
Przetestuj połączenie przewodowe: podłącz jedno urządzenie kablem LAN do routera. Jeśli też nie działa — to nie problem z Wi-Fi.
Jeśli Internet nadal nie działa — zgłoś awarię. Przygotuj numer klienta lub PESEL oraz adres instalacji.
Godziny Pracy Infolinii Technicznej: Całodobowo, 7 Dni w Tygodniu