Повідомлення про несправність

Перш ніж повідомляти про проблему, виконайте наведені нижче кроки — вони часто допомагають швидко відновити з’єднання та прискорюють обслуговування:

1. 1

   Перевірте, чи проблема виникає лише на одному пристрої. Якщо так — спробуйте перепідключитися до Wi-Fi або перевірте інший пристрій.

2. 2

   Перевірте живлення та кабелі: переконайтеся, що роутер (і ONT для оптичного інтернету) підключені, а всі роз’єми щільно вставлені.

3. 3

   Перезапустіть обладнання: вимкніть роутер (і ONT) на 30 секунд, потім увімкніть спочатку ONT, через 60 секунд — роутер, і зачекайте 2–3 хвилини.

4. 4

   Перевірте індикатори: PON/DSL — суцільно зелений = сигнал є, блимає/червоний/вимкнено = проблема з лінією. Internet/WAN — суцільно зелений = онлайн.

5. 5

   Перевірте дротове з’єднання: підключіть пристрій до роутера через LAN-кабель. Якщо інтернет все одно не працює — проблема не у Wi-Fi.

6. 6

   Якщо інтернет досі не працює — повідомте про несправність. Підготуйте номер клієнта або PESEL і адресу підключення.