Інструкції до дій і швидкий контакт із гарячою лінією.
Інструкції з усунення збоїв у роботі послуг і контактні номери.
Перш ніж повідомляти про проблему, виконайте наведені нижче кроки — вони часто допомагають швидко відновити з’єднання та прискорюють обслуговування:
Перевірте, чи проблема виникає лише на одному пристрої. Якщо так — спробуйте перепідключитися до Wi-Fi або перевірте інший пристрій.
Перевірте живлення та кабелі: переконайтеся, що роутер (і ONT для оптичного інтернету) підключені, а всі роз’єми щільно вставлені.
Перезапустіть обладнання: вимкніть роутер (і ONT) на 30 секунд, потім увімкніть спочатку ONT, через 60 секунд — роутер, і зачекайте 2–3 хвилини.
Перевірте індикатори: PON/DSL — суцільно зелений = сигнал є, блимає/червоний/вимкнено = проблема з лінією. Internet/WAN — суцільно зелений = онлайн.
Перевірте дротове з’єднання: підключіть пристрій до роутера через LAN-кабель. Якщо інтернет все одно не працює — проблема не у Wi-Fi.
Якщо інтернет досі не працює — повідомте про несправність. Підготуйте номер клієнта або PESEL і адресу підключення.
Графік роботи технічної лінії: 24/7, 7 днів на тиждень
На який номер телефонує гаряча лінія Netia? Netia надає три основні номери — залежно від того, чи повідомляєте про аварію, замовляєте послугу, чи шукаєте загальну підтримку. Усі дзвінки безкоштовні з польських мобільних і стаціонарних мереж.
Працює 24 години на добу, 7 днів на тиждень
Головна технічна гаряча лінія Netia — повідомлення про аварії Інтернету, ТБ та мобільних послуг. Консультант перевірить стан лінії з боку мережі та видасть номер заявки. Підготуйте номер договору або PESEL і адресу підключення.
Пн–Нд: 8:00–21:00
Консультація з продажу — новий договір, зміна пакета, підбір тарифу. Доступні мови: польська, англійська, українська. Для нових і чинних клієнтів Netia.
Працює цілодобово
Стандартний стаціонарний номер Netia — альтернатива мобільній гарячій лінії, зручний для дзвінків з домашнього телефону або коли 793 800 300 зайнятий.
Найпоширеніші причини, з яких клієнти телефонують на гарячу лінію Netia:
Усі номери гарячої лінії Netia (793 800 300, 22 711 11 11, 883 334 124) безкоштовні з польських мобільних і стаціонарних мереж — оплата за тарифом вашого оператора. З-за кордону діють стандартні роумінгові тарифи. Консультанти не беруть додаткової плати за розмову.
Останнє оновлення: